Gastvrijheid draait om meer dan alleen schone kamers.
Werken in hotels heeft me iets belangrijks geleerd:
gastvrijheid is gebaseerd op vertrouwen.
Gasten willen het gevoel hebben dat hun kamer met zorg voor hen is klaargemaakt , en niet zomaar even snel is opgeknapt.
Veel hotelmedewerkers vervangen – stilletjes, zonder dat erom gevraagd wordt – spullen die we volgens het beleid wel mogen laten staan. We doen dit omdat we begrijpen hoe belangrijk deze kleine dingen zijn om iemand een gevoel van geborgenheid te geven.
Die kleine flesjes, de ingepakte zeepjes, de opgevouwen handdoeken – ze zijn klein, maar ze dragen een emotionele betekenis. Ze zeggen tegen de gasten: Jij bent belangrijk. We hebben deze kamer voor jou klaargemaakt.
