Vliegreizen gaan vaak gepaard met een zekere mate van spanning, zelfs nog voordat een passagier het vliegveld bereikt.

Van het regelen van vervoer en het controleren van bagage tot het navigeren door terminals en het bijhouden van de boardingtijden: reizigers jongleren met tientallen kleine taken tegelijk. Voeg daar lange wachtrijen bij de beveiliging, plotselinge gatewijzigingen of onverwachte vertragingen aan toe, en de ervaring kan al snel uitputtend worden. Temidden van al deze hectiek ontdekken veel reizigers iets raadselachtigs op hun boardingpass: een korte code van vier letters die ze nog nooit eerder hebben opgemerkt.