-
Blijf kalm, ook als de ander dat niet is.
Je kalmte bewaren is een vorm van kracht. Een rustige stem, een neutrale toon en een zelfverzekerde blik zijn vaak voldoende om een gespannen situatie te ontmijnen.
Hoe stabieler je bent, hoe minder macht de ander over je heeft. En bovenal blijf je trouw aan je waarden.
-
Maak onderscheid tussen de persoon en zijn of haar gedrag.
Iemand kan zich onbeleefd gedragen zonder dat dit altijd het geval is. Vermoeidheid, stress, mentale overbelasting… iedereen heeft wel eens een slechte dag.
Als dit gedrag af en toe voorkomt, probeer het dan niet persoonlijk op te vatten. Maar als het zich herhaalt, verdient het een andere aanpak (hier komen we later op terug).
